守护安全 畅通消费 ——商品与服务质量优胜单位服务交流会顺利召开


发布时间:

2021-03-11

家电协会商品与服务质量优胜单位服务交流会

守护安全 畅通消费 ——商品与服务质量优胜单位服务交流会顺利召开

84205289 南京交电家电行业协会 今天

为贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神,加强消费者权益保护,进一步改善消费环境,促进消费畅通,服务经济社会发展,中国消费者协会确定2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安全  畅通消费”据此,南京交电家电行业协会积极响应中消协2021年年消费维权主题,3月10日邀请南京市消费者协会秘书长董国成、鼓楼区市场监督管理局副局长黄必成、副调研员丁梅、投诉科科长赵颖等领导,以及2020商品与服务质量优胜单位,组织召开了以“守护安全 畅通消费”为主题的服务交流会。

南京交电家电行业协会理事郑自强宣读宁消协【2021】05号关于表彰2020年度行业协会(商会)“商品与服务质量优胜单位”的决定。

南京市消费者协会秘书长董国成、鼓楼区市场监督管理局副局长黄必成、副调研员丁梅为2020商品与服务质量优胜单位颁发了奖牌。

荣获2020年度行业协会(商会)“商品与服务质量优胜单位”的九家会员单位如下:

苏宁易购集团股份有限公司

南京海泓威商贸有限公司

江苏洁亚智能科技发展有限公司

南京持盈贸易有限公司

南京尊朗电器有限公司

江苏盛世欣兴格力贸易有限公司

江苏晨皓贸易有限公司

青岛海信电器营销股份有限公司南京分公司

江苏宝大祥机电工程有限公司

颁奖后,各获奖单位围绕中国消费者协会年主题“守护安全 畅通消费”交流售后服务工作。

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江苏晨皓贸易有限公司总经理胡跃成表示管理的核心主要是服务,未来的竞争在于服务的提升,希望在家电协会和消协的领导下做到产品质量和服务双优。

南京尊朗电器有限公司许桂萍主任强调单位的服务岗位人员全都要经过考核上岗,做到“烟机未行,服务先到。”后期在产品没有太大区别时,如何做好服务,如何让顾客对我们的品牌情有独终,是对每一个老板的人提出的课题,老板电器会不断地提升和改进服务,希望让每位用户满意。

青岛海信电器营销股份有限公司南京分公司售后主管张江的一句“我用心,您放心!”赢得了全场阵阵掌声。

苏宁易购集团股份有限公司南京大区副总经周建伟表示“服务是苏宁唯一的产品,服务质量是重中之重,苏宁会一如既往地做好服务工作。”

南京持盈贸易有限公司售后服务总经理赵长洲提出“及时、主动、超值、沟通”八字客户满意方针,并重点阐述如何做到及时服务、主动服务、超值服务,做好沟通,获得全场一致赞同。

南京海泓威商贸有限公司售后服务总经理徐建波表态2021年工作将围绕“提效、增值、强体验”这7个字来做,通过数字人转型,让服务上平台。做好服务生态品牌,由服务家电转向服务家庭。

江苏洁亚智能科技发展有限公司·南京美的空调总代理孙卫东总经理,从服务人员技能的定期培训到客户至上服务理念的思想统一,再到客服人员的全流程闭环管控,这样才能达成真正的满意服务。

江苏盛世欣兴格力贸易有限公司客服中心经理王永利提出“你的每件小事都是我们的大事。”的服务理念,引起在场的深入思考,更加重视售后服务工作。

江苏宝大祥机电工程有限公司总经理徐永乐强调好的产品,服务很重要。今后要用服务带动销售。

在各单位精彩经验交流后,南京交电家电协会秘书长表示等疫情结束后,计划组织售后服务人员的沟通艺术相关培训,提高服务质量。希望各单位把各单位好的经验融合到自己单位,切实提高售后服务工作质量。

鼓楼区市场监督管理局副局长黄必成肯定了各单位的售后服务工作,希望与各单位携手一起共同构建新时代消费权益保护的共建、共治、共享的格局,新的一年围绕“守护安全 畅通消费“主题一起做好消费者权益保护工作。

南京市消费者协会秘书长董国成做工作指导。首先,董秘介绍了市消协相关工作,并说明了2020“商品与服务质量优胜单位”奖项的“万里挑一”重要意义,希望各单位珍惜荣誉再接再厉做好新一年的售后服务工作。董秘还重点阐述了中国消费者协会2021年的主题“守护安全 畅通消费”。提出2021的工作要围绕保障产品质量安全、保障消费者安全、保障自己工人安全,更是强调当前防疫安全工作各单位不能放松。董秘还给各单位带来一个好的消息,即南京市消协正在开发一个微信小程序,建立企业投诉公示信息、建立企业投诉黄黑榜、建立南京能工巧匠网等。统筹做好售后服务工作,提升售后服务质量。

2021年南京交电家电协会将把守护安全作为畅通消费的重要基础,把畅通消费作为守护安全的价值追求,不断提升消费者保护能力、水平,积极推动消费维权协同共治,坚持“守底线、拉高线”,促进行业自律、企业诚信,打通关键堵点,保障消费畅通,推动消费在安全轨道上实现高质量发展,为更高水平经济循环提供强劲动力。

南京美的空调总代理;滁州美的空调总代理

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江苏洁亚智能科技发展有限公司

2021年3月11日

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