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[企业风采] 匠心铸家电，初心系民生，纸鸢载梦向长空 ——记江苏洁亚智能科技发展有限公司总经理孙卫东
发布时间：
2026-01-16
以匠心铸家电之美，以责任践党派初心，以风筝聚团队之力，江苏洁亚智能科技发展有限公司总经理孙卫东，创造了一个又一个非凡业绩。当“美的”家电走进千家万户，当民主党派的担当，融入公司的发展，当纸鸢承载着团结与协作与追梦的信念展翅，孙总与他的公司每一步前行都凝聚着热爱与坚守。2025年，孙卫东被民建中央授予民建全国社会服务工作先进个人。“洁亚”公司的风筝队，多次在国内外比赛斩获奖项。今天我们以文字、图片为翼，带你读懂“江苏洁亚”的温度、力度与远方。
江苏洁亚”成立于2004年，公司位于南京市中山东路300号长发中心商业大厦。是从事中央空调、家用空调、冰洗、厨卫、小家电等销售、设计、安装、租赁、维保为一体的智能家居专业化服务型企业。公司通过了ISO9001质量、环境、职业健康管理体系认证，具备机电设备安装二级资质，暖通空调设备维修一级资质，同时也被评为AAA级信用企业、资信企业和重合同守信用企业。被“美的集团”授权为南京及周边区域和安徽滁州的一级代理商，是中央、省、市三级政府空调集采的协议供应商，是美的集团授权的五星售后服务中心，是南京交电家行业协会副理事长单位，是南京市放心消费创建示范单位。
“洁亚”公司为了赢得市场，服务好客户，积极培训员工在公司销售及售后服务方面的相关制度及知识，倡导“用心服务、顾客至上”的服务理念，营造舒适放心的采购与服务环境。针对经营主体的行业特点，围绕客户放心消费的标准、要求和工作目标，积极主动地开展争创活动，主题鲜明、内容丰富、形式多样。
为了保证一线员工能够积极热情、耐心解答消费者对于公司促销活动、商品信息、服务规范、售后及退换货政策等方面的咨询和疑问，公司不定期开展管理制度培训、专业知识培训、安全知识培训，在做好服务的同时充分体现销售人员的专业性，根据顾客所需提供专业指导与服务，顾客的需求就是公司不断前进的方向。
公司所销售的产品做到了客户放心消费、使用无忧，有完善的管理系统处理服务流程，有数十名客服服务人员做出跟踪和响应。包括产品运输造成的包装受损第一时间安排退换，产品质量问题承诺，同一故障三次以内未能修复给予无条件安排更换新机，安装问题终身保修，响应时间12小时内及时上门处理。客服人员会定期回访，建立回访记录。
公司售前服务细则是：根据消费者的需求提供匹配的产品规格、性能和选型建议，明确产品售价。免费提供上门查勘、设计服务，免费提供产品运输、搬运及高空作业服务。确保产品包装完好、产品性能优良，承诺顾客七天无理由退换服务。售后服务细则是：公司配备专业安装维修服务团队，分工明确，由指挥中心接单后根据区域调配技术人员上门，全部技术人员执电子二维码上门证及美的认证工牌上岗，同时严格遵守安全管理规范，着统一工作服、安全绳、安全帽等。要求响应时间T+1管理，特殊情况提前处理，文明服务、文明作业，完成服务后自主清理现场使用垃圾，并拍照提交系统结单。
由于做好了售前和售后服务工作，消费者对“洁亚”所售商品及服务质量满意度较高，常年保持“低投诉”率，将“把控每一件商品的质量，专注每一次服务的细节”融入日常工作当中，深入每个员工心中，将问题扼杀在摇篮中。
在做好公司业务的同时，孙总和他的员工积极参加各种社会公益活动，组织好公司的风筝队，以增加企业的凝聚力和向心力，培育好企业文化。积极参加由南京交电家电行业协会组织牵头的南京市第三十二次“全国助残日”宣传暨“助残爱心车站”启动活动，活动为残疾人家庭的家电维修、咨询、购买家电提供了特别优惠的政策及服务。
公司连续数年参加腾讯99公益“家电与爱同行”关爱基金捐款捐物、爱心进校园活动，捐赠净水设备为学校师生带去健康饮水环境，慰问照顾抗战老兵等。在全国疫情爆发后，积极助力抗疫防疫工作，慰问一线医务人员、社区工作者和志愿者们，并参与建设防疫设备设施，得到了社会各界的一致好评。
纸鸢逐风，初心如磐；匠心筑梦，不负韶华。未来，“江苏洁亚”将继续以美的家电为桥，连接品质生活与万千家庭；以党派使命为引，践行社会责任与时代担当；以风筝文化为魄，凝聚团结、协作，奋发向上的团队力量，“江苏洁亚”将乘着东风，向着蓝天，飞得更高，走得更远。
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